Reklamačný poriadok CK

PREDMET

Tento reklamačný poriadok upravuje rozsah, podmienky a spôsob uplatňovaní práv zákazníka z chybného plnenia vyplývajúceho zo zodpovednosti cestovnej kancelárie AQUA.PRO, spol s r.o, so sídlom Vysokoškolákov 8, 010 08 Žilina, IČO: 36375462 (ďalej len „AQUA.PRO“ alebo „cestovná kancelária „) za chyby zájazdu a ich vybavovanie.

UPLATŇOVANIE REKLAMÁCIÍ

Práva zo zodpovednosti za chyby služieb poskytovaných cestovnou kanceláriou zákazník uplatňuje v prevádzkarni cestovnej kancelárie, v sídle alebo u obchodného zástupcu služieb cestovnej kancelárie, kde reklamované služby zakúpil, prípadne v mieste poskytovanej služby u sprievodcu, delegáta alebo u iného, cestovnou kanceláriou povereného, zástupcu.

Práva zo zodpovednosti za chyby doplnkovo predávaného tovaru zákazník uplatňuje v ktorejkoľvek prevádzke cestovnej kancelárie, v ktorej je prijatie reklamácie možné s ohľadom na sortiment predávaného tovaru, t.j. v prevádzkarni cestovnej kancelárie, kde reklamovaný doplnkovo predávaný tovar zakúpil, prípadne aj v sídle cestovnej kancelárie.

Svoje reklamačné nároky musí objednávateľ uplatniť písomne a to bezodkladne, najneskôr však do 3 mesiacov od ukončenia zájazdu alebo v prípade, že sa zájazd neuskutočnil, odo dňa, keď sa mal zájazd skončiť podľa zmluvy, inak právo na reklamáciu zaniká. K písomnému uplatneniu svojho práva objednávateľ doloží písomný záznam o reklamácii spísaný na mieste pobytu. Bez predloženia písomného záznamu nie je možné uplatňované nároky objednávateľa objektívne uznať.

Uplatnenie reklamácie na mieste samom umožní odstránenie chyby okamžite, zatiaľ čo s odstupom času sa sťažuje preukázateľnosť aj objektívnosť posudzovania a tým aj možnosť riadneho vybavenia reklamácie. 

Reklamáciu môže zákazník uplatniť akúkoľvek formou s uvedením dátumu, predmetu reklamácie a akým spôsobom vybavenie reklamácie zákazník požaduje.

Zákazník je pri uplatňovaní reklamácie povinný uviesť rezervačné číslo zájazdu uvedenej na zmluve o zájazde alebo jej potvrdení, meno, priezvisko, adresu, čo je obsahom reklamácie, svoju reklamáciu zdôvodniť a podľa možnosti aj predmet reklamácie preukázateľne skutkovo doložiť. Súčasne sa odporúča predložiť doklad o poskytnutej službe, napr. rovnopis objednávky, faktúru, potvrdenie o platbe a pod., čím sa uľahčí vybavovaní reklamácie.

VYBAVOVANIE REKLAMÁCIÍ

Ak uplatní zákazník právo zo zodpovednosti za chyby služieb, ktoré sú mu poskytované alebo ktoré mu už boli poskytnuté, je zástupca cestovnej kancelárie po potrebnom preskúmaní skutkových a právnych okolností povinný rozhodnúť o reklamácii bezodkladne ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto doby sa nezapočítava doba potrebná k odbornému posúdeniu reklamovanej veci. Reklamácia musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie zákazníkom, pokiaľ so zákazníkom nebude dohodnutá lehota dlhšia.

V prípade ústneho podania reklamácie (napr. v mieste poskytovanej služby) je povinný sprievodca zájazdu, delegát alebo iný cestovnou kanceláriou poverený zástupca spísať so zákazníkom reklamačný protokol, resp. potvrdenie o prijatí reklamácie. V protokole uvedie, kedy zákazník reklamáciu uplatnil, osobné údaje zákazníka, čo je obsahom reklamácie (predmet reklamácie), aký spôsob vybavenia reklamácie zákazník požaduje; a ďalej dátum a spôsob vybavenia reklamácie. Ak zákazník odovzdá sprievodcovi zájazdu, delegátovi alebo zástupcovi hotela, prípadne inému poverenému zástupcovi cestovnej kancelárie písomnosti iné podklady týkajúce sa reklamácie služieb, musí byť táto skutočnosť v protokole výslovne uvedená. Protokol, resp. potvrdenie o prijatí reklamácie podpíše sprievodca zájazdu, delegát alebo zástupca hotela, prípadne iný poverený zástupca cestovnej kancelárie. Zákazník obdrží jedno vyhotovenie tohto dokumentu a podpisom potvrdí súhlas s jeho obsahom a prevzatím.

SPOLUPRÁCA ZÁKAZNÍKA PRI VYBAVENÍ REKLAMÁCIE

Zákazník je povinný poskytnúť súčinnosť potrebnú k vybaveniu reklamácie, najmä podať informácie, predložiť doklady preukazujúce skutkový stav, špecifikovať svoje požiadavky čo do dôvodu a výšky, a pod. Ak to vyžaduje povaha veci, musí zákazník umožniť sprievodcovi či inému cestovnou kanceláriou poverenému zástupcovi ako aj zástupcovi dodávateľa služby prístup do priestoru, ktorý mu bol poskytnutý na ubytovanie a pod., aby sa mohli presvedčiť o oprávnenosti reklamácie.

V prípadoch, kedy zákazník čerpá služby bez prítomnosti zástupcu cestovnej kancelárie a poskytnutá služba má chyby, je zákazník povinný dbať tiež o včasné a riadne uplatnenie nárokov voči dodávateľom služieb v tuzemsku či v zahraničí.

SPOSOB VYBAVENIA REKLAMÁCIE

V prípadoch, kedy je reklamácia posúdená ako úplne alebo z časti opodstatnená, spočíva vybavenie reklamácie v bezplatnom odstránení chyby alebo v prípadoch, keď je to možné, aj v poskytnutí náhradnej služby či výmeny tovaru. Inak cestovná kancelária poskytne primeranú zľavu z ceny chybne poskytnutej služby. V prípadoch, kedy je reklamácia posúdená ako neopodstatnená, je zákazník písomne informovaný o dôvodoch zamietnutia reklamácie.

Ak nastanú okolnosti, ktorých vznik, priebeh a príp. následok nie je závislý na činnosti a postupe cestovnej kancelárie (vis major) alebo okolnosti, ktoré sú na strane zákazníka, na základe ktorých zákazník úplne alebo sčasti nevyužije objednané, zaplatené a cestovnou kanceláriou zabezpečené služby, nevzniká zákazníkovi nárok na vrátenie zaplatenej ceny alebo na zľavu z ceny.

ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROVÝCH SITUÁCIÍ

Klient má právo požiadať cestovnú kanceláriu o nápravu v prípade, ak sa domnieva, že cestovná kancelária porušila jeho práva alebo nevybavila reklamáciu k spokojnosti klienta. Ak cestovná kancelária na jeho žiadosť o nápravu porušenia jeho spotrebiteľských práv odpovedala zamietavo, prípadne na jeho žiadosť neodpovedala viac ako 30 dní klient môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) podľa zákona 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení sporov. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s cestovnou kanceláriou je Slovenská obchodná inšpekcia .alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárska Slovenskej republiky. Zoznam je dostupný na stránke http://www.mhsr.sk/. Klient je oprávnený si vybrať subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, na ktorý sa obráti. Okrem ARS má klient právo obrátiť sa na vecne a miestne príslušný všeobecný alebo rozhodcovský súd. Klient je oprávnený použiť na riešenie svojich sporov platformu riešenia sporov online, ktorá je dostupná na webovej stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/. 

Klient pri predkladaní podania platforme RSO vyplní elektronický formulár sťažnosti. Informácie, ktoré predloží, musia byť dostatočné na určenie príslušného subjektu alternatívneho sporu online. Klient môže priložiť dokumenty na podporu svojich sťažností. Subjekt ARS môže požadovať od klienta úhradu poplatku za začatie ARS, maximálne však do výšky 5 EUR s DPH.

ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom 1.1.2019. 

Overené našimi zákazníkmi

99% našich zákazníkov odporúča náš obchod (z 2420 hodnotení a 673 recenzií).

• Pozrieť hodnotenia na Heureka.sk

Široký výber kvalitných výrobkov
Osobný kontakt v prípade nedostatku želanej farebnej varianty, rýchle riešenie dostupnosti

Overený zákazník, 1.4.2024

vsetko ok.

Overený zákazník, 24.3.2024

tovar som mal doručený do 24 hodín po objednaní
kvalitný tovar

Overený zákazník, 19.3.2024