Všeobecné obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu AQUA.PRO

I. Základné ustanovenia

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim pri nákupe v internetovom obchode www.aqua-pro.sk.

2. Predávajúcim je spoločnosť AQUA.PRO, spol. s r.o., so sídlom Vysokoškolákov 8, 010 08 Žilina, IČO: 36 375 462, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel: Sro, vložka č. 10688/L (ďalej len „predávajúci").
Kontakt: e-mail [email protected], [email protected], tel. 0911295386, 0903565006, 

Predávajúci je platiteľom DPH.

3. Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá nakupuje tovar prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho (ďalej len „kupujúci"). Spotrebiteľom je kupujúci — fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania (ďalej len „spotrebiteľ").

4. Právne vzťahy medzi predávajúcim a spotrebiteľom sa riadia týmito VOP, Reklamačným poriadkom a právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode. Právne vzťahy s kupujúcim, ktorý nie je spotrebiteľom, sa riadia týmito VOP a Obchodným zákonníkom (zákon č. 513/1991 Zb.); ustanovenia čl. V a VI VOP sa na tohto kupujúceho nevzťahujú, ak z nich výslovne nevyplýva inak..

5. Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1. Odbor výkonu dohľadu, tel. č. 041/763 21 30, 041/724 58 68

6. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP, Reklamačným poriadkom a informáciami v sekcii Dopravy a platby, a to v znení účinnom v okamihu odoslania objednávky.

II. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

1. Kupujúci si objednáva tovar prostredníctvom elektronického objednávkového formulára (košíka) v internetovom obchode. Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a meniť zadané údaje. Objednávku odošle stlačením tlačidla označeného „Objednať s povinnosťou platby".

2. Odoslaná objednávka je návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva je uzavretá doručením potvrdenia o prijatí objednávky (akceptácie), ktoré predávajúci zašle na e-mailovú adresu kupujúceho uvedenú v objednávke. Automatické potvrdenie o doručení objednávky do systému predávajúceho sa nepovažuje za akceptáciu.

3. Predávajúci si vyhradzuje právo pri neštandardných objednávkach (najmä pri vyššej hodnote objednávky) overiť objednávku telefonicky alebo e-mailom.

4. Kupujúci má právo zrušiť objednávku bez udania dôvodu kedykoľvek pred expedíciou tovaru, a to e-mailom alebo telefonicky.

5. Predávajúci môže odstúpiť od zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru, ukončenia jeho výroby alebo z dôvodov vyššej moci, ak nie je schopný dodať tovar v lehote podľa týchto VOP alebo za cenu uvedenú v internetovom obchode. O tejto skutočnosti bezodkladne informuje kupujúceho a ponúkne mu náhradné plnenie. Ak kupujúci náhradné plnenie odmietne, predávajúci mu vráti všetky prijaté platby do 14 dní od odstúpenia, rovnakým spôsobom, akým boli uhradené, ak sa strany nedohodnú inak.

III. Cena a platobné podmienky

1. Všetky ceny v internetovom obchode sú konečné, vrátane DPH. K cene tovaru sa pripočítavajú náklady na dopravu a prípadné poplatky podľa zvoleného spôsobu dodania a platby; ich výška je uvedená v sekcii Dopravy a platby a kupujúci ju vidí pred odoslaním objednávky.

2. Akciové ceny platia do vypredania zásob alebo počas uvedenej doby. Pri zľave z ceny predávajúci uvádza aj najnižšiu cenu tovaru, za ktorú ho ponúkal počas 30 dní pred znížením ceny, v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z.

3. Kúpnu cenu možno uhradiť spôsobmi uvedenými v sekcii Dopravy a platby, najmä:
a) na dobierku - v prípade dobierky je predmet objednávky zasielaný prostredníctvom kuriérskej spoločnosti a platba sa uhrádza v hotovosti, alebo kartou priamo kuriérovi
b) v hotovosti, alebo QR platbou – pri osobnom prevzatí predmetu objednávky v kamennej predajni AQUA.PRO
c) bankovým prevodom na účet predávajúceho
d) on-line platba platobnou kartou, alebo on-line banking

4. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho jeho prevzatím po úplnom zaplatení kúpnej ceny.

IV. Dodacie podmienky

1. Miestom dodania je adresa uvedená kupujúcim v objednávke; pri osobnom odbere prevádzka predávajúceho.

2. Predávajúci dodá tovar najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy, ak nie je pri tovare uvedené inak. Tovar skladom predávajúci zvyčajne expeduje do 1–2 pracovných dní; pri platbe vopred začína lehota expedície plynúť pripísaním platby na účet predávajúceho. Ak tovar nie je skladom, orientačná dostupnosť je uvedená pri tovare; o prípadnom predĺžení predávajúci kupujúceho informuje.

3. Faktúra (daňový doklad) je kupujúcemu odovzdaná pri osobnom odbere alebo zaslaná e-mailom v deň expedície; slúži zároveň ako dodací list.

4. Kupujúcemu odporúčame skontrolovať zásielku pri prevzatí a zjavné poškodenie obalu zaznamenať u dopravcu; uľahčí to vybavenie prípadnej reklamácie. Nevykonanie kontroly pri prevzatí nemá vplyv na právo kupujúceho uplatniť vady tovaru u predávajúceho.

V. Zodpovednosť za vady a reklamácie (spotrebiteľ)

1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania. Ak sa vada prejaví v tejto dobe, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri dodaní, ak to nevylučuje povaha tovaru alebo vady. Zodpovednosť sa nevzťahuje na bežné opotrebenie ani na vady spôsobené nesprávnym používaním, mechanickým poškodením alebo zásahom po dodaní.

2. Spotrebiteľ môže vytknúť vadu u predávajúceho do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia dvoch rokov od dodania, a to osobne v prevádzke predávajúceho, e-mailom alebo zaslaním tovaru na adresu prevádzky. K reklamácii odporúčame priložiť doklad o kúpe alebo iné preukázanie nákupu a popis vady; ak sa vada neprejavuje trvalo, aj podmienky, pri ktorých sa prejavuje.

3. Predávajúci vydá spotrebiteľovi bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie, v ktorom uvedie lehotu na odstránenie vady. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní od vytknutia vady; dlhšia môže byť len z objektívnych dôvodov, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť, a predávajúci o tom spotrebiteľa informuje.

4. Spotrebiteľ má právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou veci podľa svojej voľby; predávajúci môže zvolený spôsob odmietnuť, ak nie je možný alebo by mu spôsobil neprimerané náklady, a vadu odstráni druhým spôsobom. Ak predávajúci vadu neodstráni v lehote podľa bodu 3, odmietne ju odstrániť alebo sa rovnaká vada vyskytne opakovane, má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo odstúpiť od zmluvy; od zmluvy nemožno odstúpiť pri zanedbateľnej vade.

5. Náklady spojené s prevzatím reklamovaného tovaru na opravu alebo výmenu znáša predávajúci; spôsob doručenia reklamovaného tovaru dohodne s predávajúcim (osobne alebo prepravou).

6. Ak predávajúci reklamáciu zamietne, oznámi spotrebiteľovi dôvody zamietnutia písomne.

7. Podrobný postup upravuje Reklamačný poriadok - Výmena, vrátenie a reklamácia tovaru.

VI. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní (spotrebiteľ)

1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru (pri dodaní tovaru po častiach odo dňa prevzatia poslednej časti). Toto právo má aj vtedy, ak si tovar objednaný cez internet vyzdvihol osobne v prevádzke predávájúceho. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení v posledný deň lehoty.

2. Odstúpiť od zmluvy možno:

• použitím online funkcie na odstúpenie od zmluvy dostupnej na internetovej stránke predávajúceho; predávajúci bezodkladne po doručení zašle spotrebiteľovi potvrdenie o prijatí odstúpenia;
• e-mailom na [email protected], listom alebo osobne na adrese AQUA.PRO, spol. s r.o., Vysokoškolákov 8, 010 08 Žilina; spotrebiteľ môže použiť formulár na odstúpenie od zmluvy.

3. Spotrebiteľ zašle alebo odovzdá tovar predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. Zásielky na dobierku predávajúci nepreberá; tovar odporúčame poistiť.

4. Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby prijaté v súvislosti so zmluvou vrátane nákladov na dopravu (vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia, ktorý predávajúci ponúka) do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, rovnakým spôsobom, akým boli uhradené, ak sa spotrebiteľ s predávajúcim nedohodne inak. Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu je tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie.

5. Spotrebiteľ má právo tovar rozbaliť a odskúšať obdobne ako pri nákupe v kamennom obchode. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebného na zistenie jeho vlastností a funkčnosti; o takéto zníženie hodnoty môže predávajúci znížiť vrátenú sumu.

6. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je najmä: predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa; predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený.

VII. Darčekové poukazy

1. Hodnota poukazu sa odpočíta z ceny nákupu v internetovom obchode predávajúceho. Poukaz možno použiť len pri jednorazovom nákupe, jeho hodnotu nemožno rozdeliť na viac nákupov a po použití sa stáva neplatným.

2. Poukaz nemožno vymeniť za hotovosť ani použiť na nákup ďalších darčekových poukazov.

3. Poukaz je platný 12 mesiacov od zakúpenia; po uplynutí platnosti ho nemožno použiť ani predĺžiť.

4. Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy alebo mu vznikne nárok na vrátenie kúpnej ceny pri tovare, ktorý bol čiastočne alebo úplne uhradený darčekovým poukazom, vráti sa časť ceny uhradená poukazom formou náhradného poukazu a časť uhradená iným spôsobom platby rovnakým spôsobom, akým bola uhradená.

5. Predávajúci nezodpovedá za stratu, odcudzenie ani poškodenie poukazu po jeho predaji.

VIII. Alternatívne riešenie sporov

1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní od odoslania, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

2. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava (www.soi.sk), alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (www.mhsr.sk); spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý subjekt sa obráti.

IX. Ochrana osobných údajov

Informácie o spracúvaní osobných údajov kupujúcich vrátane informácií o zasielaní dotazníkov spokojnosti v rámci programu Overené zákazníkmi (Heureka) sú uvedené v samostatnom dokumente Ochrana osobných údajov.

X. Záverečné ustanovenia

1. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 1.8.2026 a rušia predchádzajúce znenia. Na zmluvy uzavreté pred týmto dňom sa vzťahuje znenie VOP účinné v čase uzavretia zmluvy.

2. Pre kupujúceho sú záväzné VOP v znení účinnom v okamihu odoslania objednávky.

3. Ak je niektoré ustanovenie VOP neplatné alebo neúčinné, nie je tým dotknutá platnosť ostatných ustanovení.