Výmena, vrátenie a reklamácia tovaru

Zakúpený tovar Vám nesedí? Poradíme, ako ho vymeniť alebo vrátiť 

Naším cieľom je, aby ste boli s u nás zakúpeným tovarom spokojní. Tovar môžete vrátiť / vymeniť do 14 dní od nákupu, ale nesmie byť nosený, alebo javiť známky používania. Tovar Vám vymeníme, alebo vrátime peniaze. Nižšie nájdete jednoduchý návod, ako postupovať pri výmene alebo vrátení.

Postup pri výmene tovaru:

Tovar Vám vymeníme za inú veľkosť, farbu, prípadne aj za iný druh tovaru. Ak si vymeníte tovar za iný druh tovaru, ktorý bude lacnejší, rozdiel v cene Vám vrátime, ak bude drahší, rozdiel doplatíte. Tovar, ktorý vymieňate nesmie byť nosený, po opraní, alebo javiť známky používania a musí byť vrátený najneskôr do 14 dní od zakúpenia. Zabaľte kompletný, nepoužívaný a zabalený tovar v originálnom obale spolu s vypísaným protokolom pre výmenu. Tovar nám môžete poslať cez najrozšírenejšiu zásielkovú službu na Slovensku - Zásielkovňu (Packeta). Zaneste ho do najbližšieho výdajného miesta Zásielkovne, kde nadiktujete náš ID kód obchodu 92771375. Pri výmene tovaru cez Zásielkovňu Vám budeme účtovať čiastku 4 € za menšie zásielky do 5 kg [max. str. 70 a Σ 120 cm] a sumu 6€ za väčšie zásielky od 5 do 10 kg [max. str. 120 a Σ 150 cm] za vyzdvihnutie a opätovné doručenie zásielky.

Postup pri vrátení tovaru:

Tovar, ktorý vraciate, nesmie byť nosený, po opraní, alebo javiť známky používania a musí byť vrátený najneskôr do 14 dní od zakúpenia. Zabaľte kompletný, nepoužívaný a zabalený tovar v originálnom obale spolu s vypísaným protokolom pre vrátenie. Tovar nám môžete poslať cez najrozšírenejšiu zásielkovú službu na Slovensku - Zásielkovňu (Packeta). Zaneste ho do najbližšieho výdajného miesta Zásielkovne, kde nadiktujete náš ID kód obchodu 92771375. Pri vrátení tovaru budeme účtovať čiastku 2 € za menšie zásielky do 5,00 kg [max. str. 70 a Σ 120 cm] a pri väčších zásielkách [max. str. 120 a Σ 150 cm] budeme účtovať sumu 3 € za vyzdvihnutie a cenu tejto služby Vám odpočítame zo sumy za vrátený tovar.

Darček k nákupu nemusíte vrátiť

Možno ste k tovaru, ktorý chcete vymeniť, dostali darček. Ak vám tovar vymeníme za nový, darček nemusíte vrátiť. Výmena sa na darčeky nevzťahuje. 

AQUA.PRO, spol. s.r.o.
Vysokoškolákov 8
010 08 Žilina

Chybný tovar? Reklamácia krok za krokom 

Je nám ľúto, že sa na tovare zakúpenom v našom e-shope vyskytla chyba. Vaša spokojnosť je pre nás dôležitá, preto sa snažíme reklamácie vybavovať čo najrýchlejšie a bez zbytočných komplikácií. Nižšie nájdete jednoduchý návod, ako postupovať pri reklamácii tovaru. 

Postup pri reklamácii tovaru: 

Reklamovaný tovar nám starostlivo zabaľte s kompletným príslušenstvom, ktoré k nemu nalieha v pôvodnom obale, a priložte vyplnený reklamačný formulár. Po doručení tovaru vás budeme informovať o ďalšom reklamačnom postupe. Tovar nám môžete poslať cez najrozšírenejšiu zásielkovú službu na Slovensku - Zásielkovňu (Packeta). Zaneste ho do najbližšieho výdajného miesta Zásielkovne, kde nadiktujete náš ID kód obchodu 92771375.

AQUA.PRO, spol. s.r.o.
Vysokoškolákov 8
010 08 Žilina

Overené našimi zákazníkmi

100% našich zákazníkov odporúča náš obchod (z 2681 hodnotení a 734 recenzií).

Rýchle spoľahlivé doručenie, Apeks Okuliare super kvalita aj s UV filtrom

Overený zákazník

Overený zákazník, 8.7.2025

overeny obchod, vsetko prebehlo tak ako ma

Overený zákazník

Overený zákazník, 18.6.2025

Rýchle vybavenie mojej objednávky.

Overený zákazník

Overený zákazník, 16.6.2025

Overené zákaznikmi

Garancia spokojnosti

28

UŽ 28 ROKOV

SME TU PRE VÁS

MALÝ DARČEK

KU KAŽDÉMU NÁKUPU NAD 60E

JEDNODUCHÁ A RÝCHLA

VÝMENA TOVARU

TOVAR SKLADOM

POSIELAME IHNEĎ